취소·환불 정책

제1조 (결제 원칙)

1. 보관 서비스의 요금은 보관 기간에 대하여 미리 결제하는 선(先)결제 방식입니다.

2. 최초 이용 시 초기비용은 수거비(최초 1회) + 첫 보관료로 구성되며, 수거비는 박스 사이즈에 따라 R 3,000원 / L 3,500원 / XL 4,000원입니다.

3. 6개월 이상 장기 상품은 초기 일괄 결제 후 이후 월 구독(자동결제) 방식으로 청구됩니다.

제2조 (취소 시점의 기준)

취소 가능 여부와 환불 범위는 “수거 출발” 시점을 기준으로 구분합니다. 수거 출발이란 회사가 택배사에 수거를 접수하여 배송기사가 고객의 물품을 수거하기 위해 출발한 때를 말하며, 이는 통상적인 상품 거래의 “발송” 시점에 대응합니다.

제3조 (수거 출발 전 취소 — 전액 환불)

1. 고객은 수거가 출발하기 전까지 언제든지 신청을 취소할 수 있으며, 이 경우 결제한 금액 전액(수거비 포함)을 환불받습니다.

2. 별도의 취소 수수료나 위약금은 부과되지 않습니다.

3. 취소는 앱·웹의 신청 내역 화면에서 직접 하거나, 제8조의 고객센터로 요청할 수 있습니다.

제4조 (수거 출발 후 ~ 입고 전 취소)

1. 수거가 이미 출발한 이후에 고객의 단순 변심으로 취소하는 경우, 물품의 반송에 소요되는 배송비는 착불로 고객이 부담합니다.

2. 이 경우 이미 발생한 수거비는 환불되지 않으며, 보관료는 전액 환불됩니다.

3. 물품이 창고에 도착한 후 검수 결과 보관 불가 품목 등으로 회사가 보관을 거절하여 반송하는 경우에도 제1항·제2항을 준용합니다.

제5조 (입고 후 취소 및 잔여 기간 환불)

1. 물품이 창고에 입고되어 보관이 개시된 이후에는 선결제 특성상 중도 취소 및 잔여 기간에 대한 환불이 이루어지지 않습니다.

2. 다만 고객은 보관 기간 중 언제든지 재배송(출고)을 신청하여 물품을 회수할 수 있으며, 이 경우 출고 배송비는 제6조의 기준에 따라 고객이 부담합니다.

3. 자동결제(구독) 상품의 해지를 신청하는 경우 다음 결제 주기부터 청구가 중단되며, 이미 결제된 해당 주기의 보관료는 환불되지 않습니다.

제6조 (고객이 부담하는 비용)

1. 재배송(출고) 배송비는 회당 R 3,300원 / L 5,000원 / XL 5,700원으로 고객이 부담합니다.

2. 고객의 변심에 따른 취소·반송 배송비는 착불로 고객이 부담합니다.

3. 고객이 신청 시 기재한 주소 오류, 수령 거부, 반복적인 부재 등 고객의 사정으로 배송이 완료되지 못하여 재배송이 필요한 경우 그 비용은 고객이 부담합니다.

제7조 (회사의 귀책사유로 인한 환불)

1. 회사의 시스템 오류, 중복 결제, 요금 오청구 등 회사의 귀책사유로 대금이 잘못 청구된 경우, 회사는 이를 확인한 즉시 해당 금액 전액을 환불합니다.

2. 회사의 사정으로 신청한 서비스를 제공할 수 없게 된 경우, 고객은 취소 시점과 관계없이 결제한 금액 전액을 환불받습니다.

3. 제1항·제2항의 경우 고객에게 별도의 취소 수수료나 반송 배송비를 부담시키지 않습니다.

제8조 (환불 절차 및 처리 기한)

1. 환불은 원칙적으로 결제 시 사용한 수단과 동일한 수단으로 처리됩니다.

2. 회사는 환불 사유를 확인한 날부터 3영업일 이내에 환불 절차를 진행합니다. 다만 카드 결제의 경우 카드사의 승인 취소 처리 일정에 따라 고객의 계좌·명세서에 반영되기까지 추가 기간이 소요될 수 있습니다.

3. 취소·환불 신청 및 문의: 앱·웹 고객센터, 전화 051-611-3757, 이메일 official@wesolution.kr

제9조 (물품의 분실·훼손에 대한 보상)

1. 보관 중 또는 운송 중 발생한 분실·훼손은 대금 환불이 아닌 별도의 「보관박사 케어」 보상 정책에 따라 처리되며, 서비스 가입과 동시에 자동 적용됩니다.

2. 고객은 물품 도착일로부터 7일 이내에 사고를 신고하여야 하며, 정당한 사유 없이 기한이 지난 신고는 보상 대상에서 제외됩니다.

3. 회사는 신고 접수 후 7일 이내에 보상 여부 및 금액을 통지합니다.

4. 생활 흠집·자연 마모·고객 포장 부실로 인한 손상 등 보상에서 제외되는 사유와 배상 한도는 「보관박사 케어」 보상 정책에서 정합니다. 어떠한 경우에도 배상액은 해당 물품의 구입가를 초과하지 않습니다.

제10조 (장기 미회수 물품)

결제 종료일 이후 1년간 회수되지 않은 보관물에 대하여 회사는 고객에게 연락한 후 폐기 또는 처분할 수 있습니다. 이 경우 이미 납부된 요금은 환불되지 않습니다.

부칙

본 정책은 명시된 시행일부터 적용되며, 변경 시 시행 최소 7일 전부터 서비스 화면을 통해 공지합니다.